Tvoja prava kad putovanje pođe po zlu – što smiješ tražiti kod kašnjenja busa, vlaka ili aviona
Putovanje autobusom preko 250 km u Hrvatskoj i EU donosi ti određena prava koja vrijedi znati, pogotovo kad stvari krenu po zlu. Cijene karata znaš manje-više, ali ono što ti stvarno treba kad bus kasni, pokvari se ili se jednostavno – ne pojavi, su informacije i jasno definirana pravila igre. Prijevoznik te mora informirati, ponuditi opcije i – da, nekad čak i platiti obrok ili noćenje. Zvuči kao znanstvena fantastika? Nije, sve je to dio regulativa koje vrijede i kod nas.
Ako ti autobus kasni više od 90 minuta, a vožnja je trebala trajati barem tri sata – pripada ti pravo na piće i sendvič (ili nešto konkretno, ako si sreće). Kod kašnjenja duljeg od dva sata, moraš dobiti ponudu: ili povrat novca ili alternativni prijevoz. A ako si imao nesreću ili ti je prtljaga oštećena, postoje i prava na naknadu – samo trebaš znati gdje pokucati.
Tvoja autobusna prava uključuju:
- Informacije o kašnjenju, otkazivanju i postupcima za pritužbu
- Pravo na obrok i piće kod kašnjenja više od 90 min (ako put traje više od 3 h)
- Pravo na ponuđeni smještaj i prijevoz ako ne možeš nastaviti isti dan
- Alternativni prijevoz ili povrat novca kod kašnjenja više od 120 min
- Naknadu za ozljede, oštećenje prtljage ili invalidskih pomagala
Željeznica – manje kašnjenja, ali više drama
Vožnja vlakom u Hrvatskoj zna biti pravi "test strpljenja". Neki dani su idilični – sunce, prazna kola, sve na vrijeme. A neki drugi? Pa, vlak kasni satima, informacije su mutne, a jedina opcija ti je kava s automata dok čekaš. Ipak, i ovdje imaš prava – konkretna i korisna – samo što ih rijetko tko koristi jer… tko još čita pravilnike?
Ako vlak kasni više od sat vremena, imaš pravo birati: ili nastaviš putovanje alternativnom rutom ili tražiš povrat novca. Osim toga, kod kašnjenja od 60 do 119 minuta, imaš pravo na 25 % povrata cijene karte. Ako kašnjenje pređe 120 minuta – povrat skače na 50 %. A ako se situacija zakomplicira i ostaneš “zaglavljen”, imaš pravo i na piće, obrok, pa i noćenje – da se ne pretvoriš u tuljana na kolodvoru.
U slučaju kašnjenja ili otkazivanja vlaka imaš sljedeća prava:
- Obavijest o situaciji i procjeni vremena dolaska
- Ponuđena zamjena ili povrat cijene karte za kašnjenja ≥ 60 min
- Naknada 25 % ili 50 % cijene karte za kašnjenja ≥ 60 min
- Besplatni obrok, piće, smještaj i prijevoz ako je potrebno
- Naknada za oštećenu, izgubljenu prtljagu i pomagala za kretanje
Zrakoplov – prava na visini, ali lako zaboravljena
Avioni izgledaju moćno i brzo, ali problemi s njima znaju biti itekako prizemni – otkazani letovi, kašnjenja, prebukirani check-in i izgubljena prtljaga. Srećom, EU je uredio jasna pravila što ti pripada ako se nađeš u takvoj nevolji. Znači, ako tvoj let kasni više od tri sata (i nije riječ o lošem vremenu ili štrajku kontrolora), imaš pravo na naknadu – koja često iznosi više od same avionske karte!
U slučaju otkazivanja leta, moraš dobiti povrat novca ili zamjenski let. Ako si „prebuksiran“ – imaš pravo na novac i pomoć. Također, ako si ostavljen na aerodromu bez konkretnih informacija i moraš čekati satima, prijevoznik ti mora omogućiti hranu, piće, pa i smještaj ako budeš čekao cijelu noć. Nema više "žvačeš keks iz ruksaka i moliš za utičnicu" – zakon je tu da štiti tvoj stomak, mobitel i živce.
Zrakoplovna prava koja ti pripadaju su:
- Naknada za kašnjenje više od 3 h kao kod otkazivanja leta
- Povrat cijene ili novi let u slučaju otkazivanja ili prebukiranja
- Obrok, piće i smještaj ako čekaš više od određenog vremena
- Pravo na žalbu izravno zrakoplovnoj kompaniji
- Pravo tražiti pomoć nacionalnog tijela ili potrošačkog centra
Više članaka na blogu CheckMyBus
Zanimaš se i za druge teme vezane uz putovanja dalekolinijskim autobusima? Na početnoj stranici našeg bloga možeš pronaći još mnogo članaka o rezervacijama, pravima putnika i još mnogo toga. Tamo ćeš između ostalog pronaći i sljedeće članke:
